?交流說，簡短的答案是互相交流，可以說每個(gè)人都會(huì)交流，但是現(xiàn)在交流不僅是每天與我們打交道的一種方式，而且也是我們的一種技能，尤其是對(duì)于那些處在困境中的人而言 在工作場所，有效的溝通可以讓我們事半功倍。 但是很多人經(jīng)常陷入溝通中。 如果我們想有效地溝通，我們需要知道哪些技能？

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

1)世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。

夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。

傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

(2)高效傾聽的12個(gè)技巧，幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通：

1)傾聽是一種主動(dòng)的過程

在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場和價(jià)值觀，你必須站在對(duì)方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2)鼓勵(lì)對(duì)方先開口

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;

其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的強(qiáng)勢(shì)和競爭意味，傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見，更容易說服對(duì)方。

3)切勿多話

同時(shí)說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。”

為了避免說得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字

假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。